質保相關

1.本條款適用產品：公司光伏逆變器產品及配件、數據采集器、監控軟件等。

2.本條款僅適用于中華人民共和國境內，不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區及其它國家和地區。

3.保修憑證:原則上逆變器整機以產品序列號（S/N）作為保修期確認憑證，產品保修期起始時間以出廠之日起計算，另加90天周轉期。

4.客戶須妥善保存購買產品開具的國家稅務局標準發票或其復印件，在維修時將有可能被要求出示以上憑證作為保修依據；

1) 公司提供國內售后服務熱線電話：400－931－3122，對公司產品使用中出現的問題提供即時解答服務。

2) 通過古瑞瓦特獨立研發的手機APP注冊并登錄，可實現365*7*24H在線技術咨詢服務（OSS系統），并提供ＷＥＢ即時在線通訊服務。

3) 產品保修期及保修方式承諾：公司根據產品的種類和規格定制保修期限和保修方式，如下表所示。

4） 安裝與調試：一般不提供現場安裝服務；與客戶有協議約定的項目可提供一次現場安裝督導及開機調試服務（開機檢測與調試服務）。

1.遠程技術服務響應承諾

1)提供365*7*24H全天候遠程技術咨詢服務。

2)接到客戶電話咨詢服務，承諾半小時內響應并回復。

3)返修品返廠后72H內修復并安排發貨。

2.現場維修服務響應速度

1)公司在全國各地建立維護服務中心及備品備件庫，對各省會城市及周邊地區承諾24H內到達客戶現場提供維修服務。

2)對全國其它地區（偏遠地區除外）承諾執行響應時間為48H－72H的維修服務。

3)對所有公司產品，如果客戶與廠方簽訂有獨立的服務合同，則響應時間以合同為準。

3.備品備件保障機制

1)公司根據各地產品銷售情況，在全國各地設立有大區維護中心備件分庫和授權服務站備件分庫，做好配件的安全庫存工作以提高現場服務的響應速度。

2)為保障用戶的質保權益，凡質保期內免費替換下來的我司舊機，最晚需于3個月內退返古瑞瓦特指定倉庫，不得進行二次銷售,經私自轉賣的舊機，不在我司質保范圍，且我司保留追責權利。

3)為提高服務時效，公司按照客戶合同采購比例提供的備用整機，只能用于故障替換，備機資產歸屬古瑞瓦特所有。備機被用于替換故障機后，客戶須最晚于次月10日之前將替換下來的故障機退返古瑞瓦特核銷對賬；未經任何替換操作的備機，不得私自轉賣銷售，私自轉賣的備機，不在古瑞瓦特質保范圍，且我司保留追責權利。

1.保修期內客戶服務所需備品備件運費由公司承擔。

2.保外產品運費由客戶承擔。

責任豁免

1.無公司標識的產品。

2. 產品或部件已經超出公司質保期，但雙方另行簽訂延長質保服務的除外。

3. 任何超出相關國際標準中規定的安裝和使用范圍，未按公司產品說明書及相關安裝維護文檔要求的作業、非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如安裝環境溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩定等）。

4. 非由公司售后服務人員或公司指定的服務機構安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞，但由公司委托的第三方售后服務機構的情形除外。

5. 因使用非標準或非公司部件或軟件導致的機器故障或損壞。

6. 因不可預見的意外因素或人為原因（操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、接入不合適的電壓等）導致的故障或損壞。

7. 因自然災害等不可抗力（如地震、雷擊、火災等）原因造成的故障或損壞。

8. 其他并非公司產品（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。

9. 由以上情況引起產品故障，客戶若要求進行維修服務，經公司服務機構判定后，可提供有償維修服務。

其它重要說明： 

1.凡屬正常使用情況下由于公司產品本身質量問題引起的故障，客戶可以通過電話、傳真、郵件等方式聯系公司客戶服務部門，客戶須提供下列必備信息，否則公司有權視情況拒絕提供該產品的保修服務，并不承擔由此造成的任何損失和責任。

1) 產品型號、產品序列號

2) 系統配置信息（組件數量、串并方式、電網電壓等級）

3) 設備故障信息（故障代碼、圖片以及其他故障現象）

2. 上述各條款規定了公司對其所銷售產品的所有責任，并取代其他一切明示及暗示的保證或其他責任，非經書面確認，公司不承擔本條款之外的任何責任。在產品不能良好運轉時，公司對用戶的責任僅限于按照以上的條款進行產品的維修和更換。除此之外，無其它擔保、責任和義務。如法律另有明確規定，公司將遵照法律執行。

3. 公司OEM或ODM產品的不在此質保范圍，以合同約定為準。

特別聲明：本承諾函所有條款最終解釋權歸屬古瑞瓦特所有！